Если вы совершили платеж не на том сервере, обратитесь в нашу поддержку. Нажмите на название своей платформы, чтобы открыть инструкции.
-
Сделайте скриншот квитанции об оплате. Вы найдете квитанцию на вашей электронной почте в письме от mailer@xsolla.com.
Убедитесь, что формат скриншота — jpg, jpeg или png. Изменить формат скриншота на нужный можно с помощью конвертера изображений или другой программы для редактирования изображений.
- Свяжитесь с командой поддержки прямо из игры и прикрепите скриншот к запросу. Наши специалисты рассмотрят ваше обращение.
Если вы не можете найти квитанцию, обратитесь в поддержку платежной системы Xsolla.
-
Откройте историю платежей.
-
Найдите нужную транзакцию во вкладке "Действия" и нажмите на нее:
-
Сделайте скриншот квитанции и отправьте его команде поддержки:
-
Вы также можете нажать на кнопку "Скачать квитанцию", чтобы сгенерировать PDF-версию этой квитанции, которую можно прикрепить к своему ответу:
Если вы не можете найти квитанцию, обратитесь в поддержку Facebook.
Вы также можете ознакомиться с видеоинструкцией на нашем официальном YouTube-канале: