В этой статье собрали решения для наиболее часто встречающихся проблем при совершении платежа.
Во время покупки появляется ошибка
hero-wars.com
Если при совершении покупки появляется ошибка, это значит, что платежная система Xsolla не может обработать платеж. Причины могут быть разными, например:
- Ошибка 1018 означает, что превышено максимальное количество доступных попыток оплаты.
- Ошибка 1019 означает, что ваш мобильный оператор не поддерживается платежной системой. Выберите другой способ оплаты и попробуйте совершить покупку еще раз.
- Ошибки 1049 и 1092 означают, что платеж отклонен по соображениям безопасности.
- Ошибка 3022 означает, что сумма покупки слишком велика для проведения платежа. Попробуйте изменить состав покупки, выбрав набор с меньшей стоимостью.
- Ошибка 3032 означает, что система не может обработать покупку. Проверьте свой платежный аккаунт на наличие возвращенных платежей.
Полный список распространенных ошибок Xsolla есть в этой статье. Для решения проблемы свяжитесь с поддержкой Xsolla.
Все платежи обрабатываются системой Facebook. Если при оплате возникает ошибка, свяжитесь с командой поддержки Facebook.
Проблемы со способом оплаты
Все способы оплаты контролируются платежным провайдером: Xsolla для hero-wars.com и Facebook для версии Facebook. Если нужный способ оплаты недоступен или у вас возникли другие вопросы по теме, свяжитесь с командой поддержки платёжной системы.
Не загружается окно оплаты
Если окно оплаты не грузится, следуйте инструкции ниже:
- Очистите кеш браузера. Это позволит обновить все устаревшие или поврежденные файлы сайта.
- Попробуйте временно отключить AdBlock и другие блокирующие расширения для браузера. Иногда даже антивирус может по ошибке блокировать загрузку платёжного окна.
- Запустите игру и попробуйте совершить покупку в другом браузере. Установка нового браузера может решить технические трудности с игрой.
Если инструкции не помогли, свяжитесь с нашей командой поддержки. Наши специалисты рассмотрят ваш запрос.