Попробуйте перезагрузить вкладку с игрой. Если покупка по-прежнему отсутствует, воспользуйтесь приведенной ниже инструкцией. Это поможет проверить, есть ли платеж в истории покупок.
☑ Если вы получили чек от Xsolla:
-
Сделайте скриншот квитанции об оплате. Вы найдете квитанцию на вашей электронной почте в письме от mailer@xsolla.com.
Убедитесь, что формат скриншота — jpg, jpeg или png. Изменить формат скриншота на нужный можно с помощью конвертера изображений или другой программы для редактирования изображений.
- Свяжитесь с командой поддержки прямо из игры и прикрепите скриншот к запросу. Наши специалисты рассмотрят ваше обращение.
☒ Если вы не получили чек:
Если квитанция не пришла, значит, что оплата отменена или находится в обработке. Чтобы узнать, что случилось с платежом, свяжитесь с Xsolla.
☑ Если вы получили чек от Facebook:
-
Откройте историю платежей.
-
Найдите нужную транзакцию во вкладке "Действия" и нажмите на нее:
-
Сделайте скриншот квитанции и отправьте его команде поддержки:
-
Вы также можете нажать на кнопку "Скачать квитанцию", чтобы сгенерировать PDF-версию этой квитанции, которую можно прикрепить к своему ответу:
☒ Если вы не получили чек:
Если квитанция не отображается в истории платежей, значит, что оплата отменена или находится в обработке. Чтобы узнать, что случилось с платежом, обратитесь в поддержку Facebook.
Вы также можете ознакомиться с видеоинструкцией на нашем официальном YouTube-канале: